PREGUNTAS FRECUENTES

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Sí, por supuesto.

Siempre y cuando canceles o modifiques el pedido antes de que realicemos el envío.

Para ello, puedes hacerlo a través de tu cuenta o escribirnos un email comunicándonoslo, a 

Si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes no podremos hacer ningún cambio.

Actualmente en Veilmesh no ofrecemos servicio de cambio. Si no estás satisfecho con tu producto,  puedes realizar un nuevo pedido y devolver el producto con el que no estés satisfecho.

En tu cuenta, podrás ver el estado de tu pedido pero también nuestro equipo te enviará un mail de confirmación con todos los datos de tu pedido.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email confirmando el envío.

Posteriormente recibirás un email o un SMS de nuestra empresa de transporte para facilitarte tu nº de seguimiento a los contactos que nos facilites.

Si, sin ningún problema, siempre que no hayamos hecho el envío del pedido.

Para hacer cualquier cambio escríbenos un email indicándonos tu numero de pedido a

 

Dispone de un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un artículo.

Para ello, envíanos un email indicándonos el numero del pedido y los artículos a devolver a la dirección  Le enviaremos un email de respuesta indicando los pasos a seguir. 

Para más información sobre devoluciones y reembolsos, haz clic aquí.

Realizaremos el reembolso del importe de los artículos devueltos con el mismo método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos la devolución.

Para evaluar si un producto es defectuoso, necesitamos que nos envíes una solicitud, incluyendo las imágenes del producto.

Para ello solo tienes que enviarnos toda la información a 

Una vez tengamos todos los datos nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.

Envío ESTANDAR: Con el pedido estándar recibirás tu paquete en un plazo de 48 o 72 horas.

En épocas como BlackFriday, Navidad, Rebajas o debido a las cargas de trabajo de las agencias de transporte estos tiempos podrían variar,

Los envíos se tramitan de lunes a viernes no festivos y las entregas se hacen en días laborables.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email confirmando el envío.

Posteriormente recibirás un email o un SMS de nuestra empresa de transporte para facilitarte tu nº de seguimiento a los contactos que nos facilites.

España (tan sólo península)

Portugal

Francia

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Para pedidos superiores a 55€, los gastos de envío estándar serán gratuitos.

España (Península):

ESTANDAR: 4,95€

EXPRESS: 10€

Portugal:

ESTANDAR: 4,95€

Francia:

ESTANDAR: 17,95€

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito, mediante la plataforma de pago PayPal o contrareembolso de forma totalmente segura.

Una vez recibido tu código promocional cópialo y pégalo en el apartado de código promocional que encontrarás durante el proceso de compra y se aplicará el descuento. Únicamente podrás utilizar el código promocional una vez y en una única compra.

Primero vuelve a intentar hacer la compra, verifica que todos los datos introducidos son correctos.

Si no te funciona ningún método de pago de los que disponemos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email a